Positiv erlebte Anwendererfahrung

Das können Planer von einem Pumpenanbieter erwarten

Grundfos setzt mit kundenspezifischen System- und Integrationslösungen darauf, dass eine positiv erlebte „User Experience“ zu langfristigen Kundenbeziehungen führt.

Beim „iSolutions“-Konzept geht es um die Verschmelzung selbst ent-wickelter und gefertigter Komponenten zu einem „intelligenten“ Hybridsystem.

Die zunehmende Automatisierung in der Gebäudetechnik erfordert weitergehende Möglichkeiten zur Steuerung und Überwachung der installierten Pumpen per Feldbus. Grundfos hat dazu die entsprechenden Module (Feldbuskarten) im Programm.

Grundfos bietet ein umfangreiches Schulungsprogramm zu Verordnungen, Produkten und deren Anwendungen an.

Mit seiner E-Learning-Plattform „Ecademy“ offeriert Grundfos neben Seminaren in Schulungszentren ein interaktives Training per Internet.

„Mit Frank Wiehmeier und Wolfgang Richter haben wir zwei erfahrene Führungskräfte, die mit der neu ausgerichteten Vertriebsstruktur unser Geschäft in der Gebäudetechnik erfolgreich weiterentwickeln werden“, sagt Martin Palsa, D-A-CH Area Manager bei Grundfos und ergänzt: „Mit der konsequenten Trennung von Handels- und Projektgeschäft stellen wir uns auf die veränderten Anforderungen am Markt ein und stärken die individuelle Kundenbetreuung.“

Neben den energiepolitischen Zielen der Energiewende soll der TGA-Planer auch die Lebenszykluskosten eines Gebäudes im Blick haben und eine ebenso hohe Versorgungs- (Trinkwasser, Heizung, Klima) wie Entsorgungssicherheit gewährleisten (Brauch- und Abwasser). Funktionalität und Sicherheit haben jeweils höchste Priorität. Um diese Forderungen hinsichtlich der Pumpentechnik umsetzen zu können, kann der Planer auf die Unterstützung durch Spezialisten beim Hersteller vertrauen.

Welches Unternehmen wäre nicht stolz darauf, als innovativ zu gelten? „Innovation“ bedeutet aber keinen Wert an sich – das technisch bzw. organisatorisch Neue muss dem Kunden vor allem einen Mehrwert bieten. Wenn man davon ausgeht, dass der Technikanbieter A eine ebenso funktionale wie wirtschaftlich vergleichbare Problemlösung anbietet wie Technikanbieter B – worin besteht für den TGA-Planer der Mehrwert, wenn er Anbieter B statt Anbieter A bevorzugt? Welche Rolle spielt die „User experience“?

Der Vorteil liegt vor allem darin, dass er seine Planungsaufgabe nach kurzer Zeit effektiv zu lösen...

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