Kessel hat Innen- und Außendienst neu organisiert

 „Wir kümmern uns …“, unter dieses Motto hat der Entwässerungsspezialist Kessel aus dem bayerischen Lenting seine Kunden-Offensive 2009 gestellt. Im Zuge dieser hat das Unternehmen seinen Innen- und Außendienst komplett neu organisiert. Ziel ist es, die Kunden zukünftig noch besser, schneller und auch persönlicher betreuen zu können. Ihren individuellen Ansprechpartner finden alle Kunden ab sofort im Internet unter www.kessel.de . Dort kann auch der neue Vertriebsfolder angefordert und heruntergeladen werden, der alle wichtigen Informationen zum Kessel-Vertrieb enthält.

Im Innendienst hat das Unternehmen die Kräfte der Verkaufs- und der Angebotsabteilung gebündelt und vier Serviceteams geschaffen – die Teams Nord, Ost, Süd und West. Das Besondere: Jeder Anrufer wird per Routing automatisch mit dem für ihn zuständigen Team verbunden. So erreicht der Kunde, je nachdem aus welcher Region Deutschlands er anruft, immer den gleichen Ansprechpartner, der für ihn zuständig ist. Darüber hinaus erhält er vom Angebot bis zur Lieferung alles aus einer Hand. „Wir haben uns das Motto ‚wir kümmern uns …’ deshalb gegeben, weil wir Anfragen und Aufträge jetzt noch zeitnaher bearbeiten sowie unsere Kunden noch besser und vor allem schneller betreuen können“, so Reinhold Huber, Leiter der Kessel-Serviceteams.

Im Außendienst hat Kessel alle verfügbaren Ressourcen der Bereiche Entwässerungstechnik und Projekte gebündelt und die Außendienst-Gebiete so von zwölf auf 20 aufgestockt. „Durch die kleineren Gebiete und die gebündelten Kompetenzen ermöglichen wir unseren Mitarbeitern kürzere Wege zum Kunden und vor allem auch, sich noch intensiver und regelmäßiger um diese kümmern zu können“, erklärt Thomas Nimsgern, Vertriebsleiter Deutschland bei Kessel.